Levering & retour

Verzending van standaardartikelen

Standaardartikelen zijn alle producten die in een pakket van een pakketdienst passen: onderhoudsproducten, elektromateriaal, toebehoren en kleine onderdelen. Die verzenden we met GLS naar je adres in België of Nederland. De verzendkost bedraagt € 7,95 in België (gratis vanaf € 65 aan standaardartikelen) en € 11,95 naar Nederland (gratis vanaf € 75). In je mandje zie je hoeveel je daar nog van verwijderd bent, en je ziet de kost altijd bij het afrekenen, vóór je betaalt.

Artikelen uit voorraad vertrekken binnen 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Zodra je pakket vertrekt, krijg je een e-mail met de track-and-tracecode. Is een artikel onverwacht niet op voorraad, dan nemen we contact met je op. Levering in andere landen is enkel mogelijk op aanvraag via het contactformulier.

Maatwerk en lange lengtes

Alles wat niet in een pakket past, gaat nooit via de pakjesdienst: maatwerk, profielen en lengtes tot 6 meter, zonnepanelen, onderconstructie en brievenbussen. Bij die producten staat in je mandje "apart transport". Je kiest bij het afrekenen tussen afhalen in Tongeren-Borgloon en levering aan huis: € 60 in Limburg en de provincie Luik, € 69 in Antwerpen, Brussel, Vlaams- en Waals-Brabant en Namen, € 79 in Oost-Vlaanderen en € 109 in West-Vlaanderen, Henegouwen, Luxemburg en Nederland. Die kost wordt bij het afrekenen berekend en staat los van de gratis verzending op standaardartikelen. We bellen je om een leverdag af te spreken.

We leveren tot aan de straat of de oprit, op een adres dat met een bestelwagen bereikbaar is. Zorg dat er iemand aanwezig is om mee te lossen; lange profielen til je met twee. Kan er op de afgesproken dag niet geleverd worden omdat niemand aanwezig is, dan rekenen we de tweede levering opnieuw aan.

Afhalen

Afhalen is gratis in onze hoofdzetel, Vrijheidweg 1, 3700 Tongeren-Borgloon. Kies bij het afrekenen "Afhalen". We verzamelen je bestelling en sturen je een bericht zodra ze klaarligt. Kom pas daarna langs: zonder dat bericht kunnen we je aan de balie niet helpen. Breng je bestelnummer mee, en voor lange lengtes een aanhangwagen of dakdragers.

Ligt je bestelling 30 dagen na ons bericht nog bij ons, dan nemen we contact op om de afhaling te regelen. Vanaf 60 dagen mogen we een bewaarkost van € 5 per begonnen week aanrekenen.

Levertermijnen

• Standaardartikelen uit voorraad: vertrek binnen 2 werkdagen, GLS levert doorgaans de volgende werkdag.
• Vliegenwering op maat: ± 20 werkdagen na bevestiging van je bestelling.
• Gevelbekleding: ± 20 werkdagen na jouw goedkeuring van de uitvoeringstekening.
• Plaat- en plooiwerk op maat: ± 20 werkdagen na bevestiging van je bestelling.
• Een niet-standaardkleur (RAL buiten ons standaardgamma) verlengt de termijn; we melden het bij de bestelling.

Levertermijnen zijn een inschatting, geen fatale termijn. Een latere levering geeft geen recht op een schadevergoeding of korting. Leveren we niet binnen 30 dagen na de aangekondigde termijn, dan kan je ons een bijkomende redelijke termijn geven; blijft de levering ook dan uit, dan kan je de bestelling annuleren en betalen we terug wat je betaalde.

Controleer je bestelling bij ontvangst

Kijk je levering meteen na. Zichtbare transportschade vermeld je op de leveringsbon van de vervoerder en meld je ons binnen 2 werkdagen met foto's van de verpakking en het product via het contactformulier, zodat we de schade bij de vervoerder kunnen verhalen. Een gebrek dat je later vaststelt, meld je zo snel mogelijk en als consument uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Ben je consument, dan kan je de aankoop van een artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, behalve in de gevallen hieronder. Laat het ons binnen die termijn weten via het contactformulier of met het modelformulier hieronder, en stuur het artikel daarna binnen 14 dagen terug naar Vrijheidweg 1, 3700 Tongeren-Borgloon, of breng het binnen.

• De kosten en het risico van de terugzending zijn voor jou, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd was.
• Je mag het artikel bekijken zoals in een winkel. Is het gebruikt, beschadigd of onvolledig, dan mogen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
• We betalen binnen 14 dagen terug, inclusief de standaardverzendkost (niet de meerkost van een duurdere leveringswijze), met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we het artikel terug hebben of tot je bewijst dat je het verzonden hebt.

Geen herroepingsrecht

• Maatwerk: alles wat op jouw maten, in jouw kleur of volgens jouw keuzes gemaakt wordt — vliegenwering op maat, gevelbekleding en elk ander product dat je met de configurator samenstelt (art. VI.53, 3° Wetboek van economisch recht).
• Brievenbussen van ONZO, ook in een standaardkleur: we bestellen ze speciaal voor jou bij de fabrikant.
• Verzegelde producten die na levering geopend zijn en om redenen van hygiëne of gezondheid niet terug kunnen.
• Aankopen door bedrijven en zelfstandigen voor hun beroep: daarvoor geldt geen bedenktijd.

Maatwerk: jouw maten, jouw keuzes

Maatwerk maken we precies zoals jij het bestelt. De maten, de kleur, het aantal, de hoeken en de openingen die je in de configurator ingeeft, zijn jouw verantwoordelijkheid. Meet daarom zorgvuldig; bij elke configurator staat een stappenplan en je kan altijd vooraf een foto met je maten doorsturen.

Vóór productie kijkt ons atelier elke maatwerkbestelling na op onwaarschijnlijke maten en nemen we contact op als iets opvalt. Dat is een extra service en verschuift de verantwoordelijkheid niet: wij kunnen de opening bij jou thuis niet zien. Voor gevelbekleding sturen we een uitvoeringstekening die jij goedkeurt vóór we zagen; de tekeningen en 3D-beelden in de configurator zijn een schematische weergave, geen technisch plan.

Zodra een maatwerkbestelling in productie gaat, kan ze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Blijkt na levering dat een maat of keuze fout ingegeven was, dan maken we graag een nieuw exemplaar tegen betaling; we zoeken mee naar de voordeligste oplossing. Afwijkingen tot 2 mm op de maten, lichte kleurverschillen tussen een beeldscherm, een staal en het gelakte product, en gebruikelijke verschillen tussen productieloten zijn geen gebrek.

Garantie

Als consument heb je op elk product de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor gebreken die bij de levering al bestonden. Meld een gebrek uiterlijk binnen twee maanden nadat je het vaststelde. We herstellen of vervangen; lukt dat niet, dan krijg je een prijsvermindering of je geld terug. Commerciële garanties van fabrikanten (bijvoorbeeld op zonnepanelen, omvormers of brievenbussen) staan op de productpagina en komen daar bovenop.

Niet onder de garantie vallen normale slijtage, verkleuring binnen de gangbare normen, schade door verkeerde montage of gebruik, gebrek aan onderhoud, weersinvloeden buiten de normale, en aanpassingen door jezelf of derden. Voor professionele klanten geldt een garantie van twaalf maanden op het product zelf, zonder de kosten van demontage, montage of verplaatsing.

Defect of beschadigd

Werkt een product niet zoals het hoort of kwam het beschadigd aan? Meld het met een paar foto's via het contactformulier. We bekijken het snel en regelen herstel, vervanging of de terugname. Je hoeft daarvoor niet zelf met de vervoerder te onderhandelen.

De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.