Livraison & retours

Expédition des articles standard

Les articles standard sont tous les produits qui peuvent être expédiés par un service de colis : produits d'entretien, matériel électrique, accessoires et petites pièces. Nous les expédions avec GLS à votre adresse en Belgique ou aux Pays-Bas. Les frais de livraison s'élèvent à 7,95 € en Belgique (gratuits dès 65 € d'articles standard) et à 11,95 € pour les Pays-Bas (gratuits dès 75 €). Votre panier vous indique combien il vous manque pour y arriver, et vous voyez toujours les frais lors de la commande, avant de payer.

Les articles en stock partent dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Si un article est, contre toute attente, en rupture de stock, nous vous contactons. La livraison dans d'autres pays n'est possible que sur demande via le formulaire de contact.

Produits sur mesure et grandes longueurs

Tout ce qui ne tient pas dans un colis ne passe jamais par le service de colis : produits sur mesure, profilés et longueurs jusqu'à 6 mètres, panneaux solaires, systèmes de fixation et boîtes aux lettres. Pour ces produits, votre panier indique « transport séparé ». Lors de la commande, vous choisissez entre le retrait à Tongeren-Borgloon et la livraison à domicile : 60 € dans le Limbourg et en province de Liège, 69 € en province d'Anvers, à Bruxelles, en Brabant flamand, en Brabant wallon et en province de Namur, 79 € en Flandre orientale et 109 € en Flandre occidentale, en Hainaut, en province de Luxembourg et aux Pays-Bas. Ces frais sont calculés lors de la commande et sont indépendants de la livraison gratuite des articles standard. Nous vous appelons pour convenir d'un jour de livraison.

Nous livrons en bordure de rue ou dans l'allée, à une adresse accessible en camionnette. Veillez à ce que quelqu'un soit présent pour aider au déchargement ; les profilés longs se portent à deux. Si la livraison ne peut avoir lieu le jour convenu parce que personne n'est présent, nous facturons à nouveau les frais pour la deuxième livraison.

Retrait

Le retrait est gratuit à notre siège social, Vrijheidweg 1, 3700 Tongeren-Borgloon. Lors de la commande, choisissez « Retrait ». Nous préparons votre commande et vous envoyons un message dès qu'elle est prête. Ne venez qu'après l'avoir reçu : sans ce message, nous ne pouvons pas vous servir au comptoir. Apportez votre numéro de commande et, pour les grandes longueurs, une remorque ou des barres de toit.

Si votre commande se trouve encore chez nous 30 jours après notre message, nous vous contactons pour organiser le retrait. À partir de 60 jours, nous pouvons facturer des frais de stockage de 5 € par semaine entamée.

Délais de livraison

• Articles standard en stock : départ dans les 2 jours ouvrables, GLS livre généralement le jour ouvrable suivant.
• Moustiquaires sur mesure : env. 20 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
• Bardage de façade : env. 20 jours ouvrables après votre approbation du plan d'exécution.
• Tôlerie pliée sur mesure : env. 20 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
• Une couleur non standard (teinte RAL hors de notre gamme standard) allonge le délai ; nous vous le signalons lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais de rigueur. Une livraison tardive ne donne pas droit à des dommages et intérêts ni à une réduction. Si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant le délai annoncé, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'a toujours pas lieu, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons ce que vous avez payé.

Vérifiez votre commande à la réception

Vérifiez votre livraison immédiatement. Mentionnez tout dommage de transport visible sur le bon de livraison du transporteur et signalez-le-nous dans les 2 jours ouvrables, avec des photos de l'emballage et du produit, via le formulaire de contact, afin que nous puissions nous retourner contre le transporteur. Signalez un défaut constaté ultérieurement le plus rapidement possible et, en tant que consommateur, au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation.

Droit de rétractation : délai de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat d'un article dans les 14 jours calendrier suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous. Faites-le-nous savoir dans ce délai via le formulaire de contact ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous, puis renvoyez l'article dans les 14 jours à l'adresse Vrijheidweg 1, 3700 Tongeren-Borgloon, ou rapportez-le-nous.

• Les frais et les risques du renvoi sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou a été livré par erreur.
• Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. S'il a été utilisé, s'il est endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours, y compris les frais de livraison standard (mais pas le supplément d'un mode de livraison plus coûteux), en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.

Pas de droit de rétractation

• Produits sur mesure : tout ce qui est fabriqué selon vos dimensions, dans votre couleur ou selon vos choix — moustiquaires sur mesure, bardage de façade et tout autre produit que vous composez à l'aide du configurateur (art. VI.53, 3°, du Code de droit économique).
• Boîtes aux lettres ONZO, même dans une couleur standard : nous les commandons spécialement pour vous auprès du fabricant.
• Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Achats effectués par des entreprises et des indépendants à des fins professionnelles : aucun délai de rétractation ne s'applique.

Produits sur mesure : vos dimensions, vos choix

Nous fabriquons les produits sur mesure exactement comme vous les commandez. Les dimensions, la couleur, la quantité, les angles et les ouvertures que vous saisissez dans le configurateur relèvent de votre responsabilité. Mesurez donc avec soin ; chaque configurateur comporte un guide étape par étape et vous pouvez toujours nous envoyer au préalable une photo avec vos dimensions.

Avant la production, notre atelier vérifie chaque commande sur mesure afin de détecter des dimensions invraisemblables, et nous vous contactons si quelque chose attire notre attention. Il s'agit d'un service supplémentaire, qui ne transfère pas la responsabilité : nous ne pouvons pas voir l'ouverture chez vous. Pour le bardage de façade, nous envoyons un plan d'exécution que vous approuvez avant la découpe ; les dessins et images 3D du configurateur sont une représentation schématique, et non un plan technique.

Dès qu'une commande sur mesure est en production, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. S'il s'avère après la livraison qu'une dimension ou un choix a été mal saisi, nous fabriquons volontiers un nouvel exemplaire contre paiement ; nous cherchons avec vous la solution la plus avantageuse. Des écarts de dimensions jusqu'à 2 mm, de légères différences de couleur entre un écran, un échantillon et le produit thermolaqué ainsi que les différences usuelles entre lots de production ne constituent pas un défaut.

Garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez sur chaque produit de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison pour les défauts qui existaient déjà lors de la livraison. Signalez un défaut au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation. Nous réparons ou remplaçons le produit ; si ce n'est pas possible, vous obtenez une réduction de prix ou un remboursement. Les garanties commerciales des fabricants (par exemple sur les panneaux solaires, les onduleurs ou les boîtes aux lettres) figurent sur la page du produit et s'y ajoutent.

Ne sont pas couverts par la garantie : l'usure normale, la décoloration dans les limites des normes usuelles, les dommages dus à un montage ou à une utilisation incorrects, le défaut d'entretien, les conditions météorologiques anormales ainsi que les modifications effectuées par vous-même ou par des tiers. Pour les clients professionnels, une garantie de douze mois s'applique au produit lui-même, sans les frais de démontage, de montage ou de déplacement.

Défectueux ou endommagé

Un produit ne fonctionne pas comme il le devrait ou est arrivé endommagé ? Signalez-le-nous avec quelques photos via le formulaire de contact. Nous examinons rapidement la situation et organisons la réparation, le remplacement ou la reprise. Vous n'avez pas à négocier vous-même avec le transporteur.

Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.