Questions fréquentes

En ligne par Bancontact, carte de crédit ou virement — en toute sécurité via Stripe. Les clients professionnels peuvent demander un devis et, après approbation, payer sur facture.

Oui, tous les prix du site sont TVA comprise, généralement 21 %. Si nous posons dans une habitation de plus de 10 ans, un taux de 6 % peut s'appliquer : pour les panneaux solaires, vous le choisissez dans le configurateur ; pour les autres travaux, nous le réglons sur le devis. Les clients professionnels voient les prix hors TVA détaillés sur le devis et la facture.

Bien sûr. Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors de la commande : la facture est alors établie au nom de votre entreprise. Pour de plus grandes quantités ou des projets, mieux vaut demander un devis via la page Professionnels.

Nous expédions les articles standard via GLS : 7,95 €, gratuit dès 65 €. Vers les Pays-Bas : 11,95 €, gratuit dès 75 €. Les produits sur mesure (moustiquaires, bardage de façade et tôlerie pliée sur mesure) ne passent jamais par le service de colis — des longueurs de 6 mètres n'y entrent pas. Vous venez les chercher à Tongeren-Borgloon ou nous les livrons à domicile : 60 € dans le Limbourg et en province de Liège, 69 € en province d'Anvers, à Bruxelles, en Brabant flamand, en Brabant wallon et en province de Namur, 79 € en Flandre orientale et 109 € en Flandre occidentale, en Hainaut, en province de Luxembourg et aux Pays-Bas.

Les articles standard en stock partent dans les 2 jours ouvrables ; GLS livre généralement le jour ouvrable suivant. Pour les produits sur mesure, vous trouverez le délai de livraison dans le groupe de produits concerné ci-dessous.

Après l'expédition, vous recevez automatiquement par e-mail un lien de suivi GLS, que vous retrouvez aussi dans le détail de votre commande, dans votre compte client. Pour les produits sur mesure et la livraison à domicile, nous vous appelons pour convenir d'un jour de livraison.

Oui, gratuitement : Vrijheidweg 1, Tongeren-Borgloon. Choisissez « Retrait » lors de la commande et attendez notre message indiquant que votre commande est prête avant de passer — sans ce message, elle n'est pas encore préparée. Pour les grandes longueurs (bardage de façade, tôlerie pliée), prévoyez une remorque ou des barres de toit — 6 mètres, c'est plus long que vous ne le pensez.

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin ; s'il a été utilisé davantage, nous déduisons la dépréciation. Les produits sur mesure — tout ce qui est fabriqué selon vos dimensions ou dans votre couleur — sont légalement exclus du droit de rétractation : cette porte moustiquaire de 1 000 × 2 150 mm en RAL 7016 ne convient qu'à vous. C'est précisément pour cette raison que nous vérifions au préalable chaque commande sur mesure. Les boîtes aux lettres ONZO sont elles aussi commandées spécialement pour vous ; vous ne pouvez pas vous rétracter de leur achat.

Signalez-le dans les 2 jours ouvrables via le formulaire de contact, avec une photo de l'emballage et du produit. Nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou organisons la reprise — vous n'avez pas à négocier vous-même avec GLS.

La garantie légale de 2 ans sur tout. Sur la qualité du laquage de nos propres menuiseries, nous accordons une garantie de tenue de la couleur de 10 ans moyennant un entretien normal, et ONZO accorde 5 ans sur ses boîtes aux lettres à colis.

Nettoyez-les deux fois par an avec un nettoyant non agressif et protégez-les une fois par an — une demi-heure de travail. N'utilisez jamais de produits abrasifs ni de dégraissants agressifs sur de l'aluminium thermolaqué. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans la Novatio Maintenance Box ; c'est littéralement ce qu'utilisent nos propres poseurs.

Nettoyage et dégraissage pour la saleté, protection des surfaces pour sceller ensuite la laque, lubrifiants pour les charnières et les serrures. Chaque page produit indique à quoi sert le produit et comment l'utiliser ; en cas de doute, envoyez une photo via le formulaire de contact.

Oui. Nous ne vendons que la gamme Novatio que nous utilisons nous-mêmes au quotidien sur l'aluminium thermolaqué, les joints en caoutchouc et la quincaillerie. Suivez le mode d'emploi figurant sur l'emballage et testez toujours un nouveau produit d'abord sur une zone peu visible.

Les nettoyants et produits de protection conviennent aussi aux châssis en PVC et au bois laqué. Ils ne sont pas destinés au bois non traité.

Suivez le guide de mesure du configurateur : il indique pour chaque produit quelle dimension mesurer (pour une moustiquaire de fenêtre, par exemple, la dimension de jour de votre châssis ; pour une porte moustiquaire coulissante, la dimension extérieure du vantail) et l'illustre par des dessins. Mesurez toujours à plusieurs endroits et indiquez la dimension comme le guide le demande ; nous calculons nous-mêmes le jeu.

Avant la production, chaque commande sur mesure est vérifiée par notre atelier. Si quelque chose attire notre attention — une dimension suspecte, une proportion inhabituelle —, nous vous contactons d'abord. Vous avez vous-même un doute ? Envoyez une photo de l'ouverture avec vos dimensions via le formulaire de contact : nous les vérifions avant que vous ne commandiez.

La toile standard en fibre de verre (grise ou noire) suffit presque toujours ; la noire offre la meilleure visibilité. Vous avez des chiens ou des chats ? Choisissez la toile anti-animaux Petscreen, sept fois plus résistante. Vous voulez aussi vous protéger du soleil ? Optez pour la toile solaire. Pour les portes, nous recommandons d'office la toile Petscreen — elles sont tout simplement plus sollicitées.

Souvent, oui. Le configurateur s'arrête volontairement aux dimensions que nous pouvons garantir les yeux fermés ; au-delà, nous examinons la question ensemble. Envoyez vos dimensions et une photo via le formulaire de contact : vous recevrez un devis sur mesure.

Moustiquaires : env. 20 jours ouvrables après la commande. Elles sont fabriquées sur mesure pour vous, en Belgique.

Nous découpons sur mesure jusqu'à 6 mètres, dans toutes les teintes RAL. Les couleurs standard sont plus rapides ; une couleur spéciale allonge le délai de livraison.

Découpé sur mesure : env. 20 jours ouvrables après votre accord sur le plan d'exécution. Une couleur non standard peut prendre plus de temps ; nous vous le signalons lors de la commande.

Les longueurs jusqu'à 6 mètres ne passent pas par le service de colis. Vous venez les chercher à Tongeren-Borgloon (prévoyez une remorque ou des barres de toit) ou nous les livrons à domicile : 60 € dans le Limbourg et en province de Liège, 69 € en province d'Anvers, à Bruxelles, en Brabant flamand, en Brabant wallon et en province de Namur, 79 € en Flandre orientale et 109 € en Flandre occidentale, en Hainaut, en province de Luxembourg et aux Pays-Bas.

Oui, avec nos propres équipes dans le Limbourg et les environs. Le configurateur de la boutique en ligne est destiné à ceux qui posent eux-mêmes ; si vous souhaitez que nous assurions la pose, demandez-le via le formulaire de contact : nous planifions d'abord une visite gratuite sur place et vous recevez un devis complet.

Les disjoncteurs et interrupteurs différentiels Schrack sont du matériel professionnel : faites-les installer par un électricien qualifié. Après une modification ou une extension de votre installation, un contrôle par un organisme agréé est requis, comme l'exige le RGIE (Règlement général sur les installations électriques).

Cela dépend du circuit et du câble qui y est raccordé : chaque page produit indique à quoi sert ce calibre. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre tableau électrique via le formulaire de contact.

Oui, depuis 2007, avec nos propres installateurs. Dans le configurateur « Panneaux solaires conçus pour votre toit », vous placez les panneaux sur votre propre toit, vous voyez la production, le temps de retour et le prix de l'installation complète, puis vous commandez directement ou demandez un devis. Si vous préférez poser vous-même, choisissez « Poser vous-même » : vous recevez le kit de matériel complet, adapté à votre toit. Les panneaux, les onduleurs, les batteries et le matériel de montage sont aussi vendus séparément dans la boutique en ligne.

Nous calculons à partir de l'irradiation solaire de PVGIS, l'outil de calcul de la Commission européenne, pour votre inclinaison et votre orientation, en tenant compte de 14 % de pertes du système ; par prudence, nous ne retenons ensuite que 90 % du résultat. L'ombre portée par des arbres ou des maisons voisines n'est pas incluse dans le calcul : signalez-la lors de votre commande ou de votre demande de devis.

6 % pour une habitation de plus de 10 ans que vous occupez vous-même ou que vous louez comme logement ; sinon 21 %. Vous choisissez le bon taux dans le configurateur et, sur le devis, nous vous demandons de signer l'attestation correspondante. Si vous posez vous-même, c'est toujours 21 % : le taux réduit ne s'applique que si la pose est effectuée par un entrepreneur.

Les disjoncteurs et interrupteurs différentiels partent généralement dans les 2 jours ouvrables. Si vous en avez besoin en grande quantité, demandez un devis.

Le livreur dépose le colis dans la boîte par le clapet ou le compartiment à colis ; il reste ensuite en sécurité derrière la serrure jusqu'à ce que vous le récupériez avec votre clé ou votre code. Vous ne manquez ainsi plus aucune livraison, même en votre absence.

Pensez aux plus grands colis que vous recevez régulièrement. Chaque modèle indique la taille maximale des colis ; en cas de doute, prenez le modèle plus grand.

La plupart des modèles ONZO de notre boutique en ligne sont sur pied et se posent sur un socle en béton. La Topa se fixe en façade, la Topak en façade ou sur poteau, et la Pushbox contre un mur ou au sol.

Oui. Pour la plupart des modèles, vous avez le choix entre quatre couleurs standard, cinq couleurs tendance ou une teinte RAL au choix ; la Parcelbox et la Pushbox n'existent qu'en noir. Vous ajoutez votre numéro de maison en chiffres ONZO noirs, blancs ou aspect inox. Vous voyez immédiatement le résultat sur la page du produit.

Comptez 1 à 4 semaines ouvrables pour une couleur standard et environ 4 semaines ouvrables pour une couleur tendance ou une teinte RAL au choix, qu'ONZO laque spécialement pour vous.

Non, nous livrons la boîte à domicile ou vous venez la chercher à Tongeren-Borgloon. Vous la posez vous-même ou la faites poser par votre entrepreneur ; la notice d'ONZO est fournie.

Nos menuiseries extérieures en aluminium, le bardage de façade et la tôlerie pliée sortent de notre propre atelier à Tongeren-Borgloon — depuis 1957. Nos moustiquaires sont fabriquées à vos mesures, en Belgique. Les boîtes aux lettres proviennent d'ONZO (fabriquées à la main en Belgique), les produits d'entretien de Novatio et le matériel électrique de Schrack.

Oui. Nous posons les fenêtres, les portes et le bardage de façade avec nos propres équipes dans le Limbourg et les environs, et les panneaux solaires aussi plus loin ; les boîtes aux lettres, nous nous contentons de les livrer. Demandez un devis : pour les fenêtres, les portes et le bardage de façade, nous planifions d'abord une visite gratuite sur place ; les panneaux solaires se commandent directement dans le configurateur.