Häufige Fragen

Online per Bancontact, Kreditkarte oder Überweisung – abgesichert über Stripe. Geschäftskunden können ein Angebot anfordern und nach Freigabe auf Rechnung kaufen.

Ja, alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive MwSt., meist 21 %. Montieren wir in einer Wohnung, die älter als 10 Jahre ist, können 6 % gelten: Bei Solarmodulen wählen Sie das im Konfigurator, bei anderen Arbeiten regeln wir es im Angebot. Geschäftskunden sehen im Angebot und auf der Rechnung die Preise ohne MwSt. gesondert ausgewiesen.

Selbstverständlich. Geben Sie an der Kasse Ihren Firmennamen und Ihre USt-IdNr. an, dann wird die Rechnung auf Ihr Unternehmen ausgestellt. Für größere Mengen oder Projekte fordern Sie besser ein Angebot über die Seite „Geschäftskunden“ an.

Standardartikel versenden wir mit GLS: 7,95 €, kostenlos ab 65 €. In die Niederlande: 11,95 €, kostenlos ab 75 €. Maßanfertigungen (Insektenschutz, Fassadenverkleidung und Kantteile nach Maß) gehen nie über den Paketdienst – Teile von 6 Metern Länge passen dort nicht hinein. Diese holen Sie in Tongeren-Borgloon ab, oder wir liefern sie nach Hause: 60 € in Limburg und der Provinz Lüttich, 69 € in Antwerpen, Brüssel, Flämisch- und Wallonisch-Brabant und Namur, 79 € in Ostflandern und 109 € in Westflandern, im Hennegau, in Luxemburg und in den Niederlanden.

Standardartikel ab Lager werden innerhalb von 2 Werktagen versandt; GLS liefert in der Regel am nächsten Werktag. Die Lieferzeit für Maßanfertigungen finden Sie unten bei der jeweiligen Produktgruppe.

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch einen Tracking-Link von GLS per E-Mail; Sie finden ihn außerdem bei Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Bei Maßanfertigungen und Lieferung nach Hause rufen wir Sie an, um einen Liefertag zu vereinbaren.

Ja, kostenlos: Vrijheidweg 1, Tongeren-Borgloon. Wählen Sie an der Kasse „Abholung“ und warten Sie auf unsere Nachricht, dass Ihre Bestellung bereitliegt, bevor Sie vorbeikommen – ohne diese Nachricht ist sie noch nicht zusammengestellt. Bringen Sie für lange Teile (Fassadenverkleidung, Kantteile) einen Anhänger oder Dachträger mit – 6 Meter sind länger, als man denkt.

Als Verbraucher haben Sie ab Lieferung 14 Tage Widerrufsfrist. Sie dürfen den Artikel wie in einem Ladengeschäft prüfen; wurde er darüber hinaus benutzt, ziehen wir den Wertverlust ab. Maßanfertigungen – alles, was nach Ihren Maßen oder in Ihrer Farbe hergestellt wird – sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen: Die Insektenschutztür von 1.000 × 2.150 mm in RAL 7016 passt eben nur zu Ihnen. Genau deshalb prüfen wir jede Maßanfertigung vorab. Auch Briefkästen von ONZO bestellen wir eigens für Sie; auch hier ist kein Widerruf möglich.

Melden Sie es innerhalb von 2 Werktagen über das Kontaktformular, mit einem Foto der Verpackung und des Produkts. Wir senden Ihnen ein neues Exemplar oder kümmern uns um die Rücknahme – Sie müssen dafür nicht selbst mit GLS verhandeln.

Gesetzlich 2 Jahre Gewährleistung auf alles. Auf die Lackqualität unserer eigenen Fenster und Türen geben wir bei normaler Pflege 10 Jahre Farbbeständigkeitsgarantie, und ONZO gewährt 5 Jahre auf seine Paketbriefkästen.

Zweimal im Jahr mit einem milden Reiniger reinigen und einmal im Jahr schützen – eine halbe Stunde Arbeit. Verwenden Sie auf lackiertem Aluminium niemals Scheuermittel oder aggressive Entfetter. Alles, was Sie brauchen, steckt in der Novatio Maintenance Box; genau damit arbeiten auch unsere eigenen Monteure.

Reinigen und Entfetten gegen den Schmutz, Oberflächenschutz, um den Lack danach zu versiegeln, Schmiermittel für Scharniere und Schlösser. Auf jeder Produktseite steht, wofür es gedacht ist und wie Sie es anwenden; im Zweifel senden Sie uns ein Foto über das Kontaktformular.

Ja. Wir verkaufen nur das Novatio-Sortiment, das wir selbst täglich auf lackiertem Aluminium, Gummidichtungen und Beschlägen verwenden. Beachten Sie die Gebrauchsanweisung auf der Verpackung und testen Sie ein neues Produkt immer zuerst an einer unauffälligen Stelle.

Die Reiniger und Schutzmittel eignen sich auch für Kunststofffenster und lackiertes Holz. Für unbehandeltes Holz sind sie nicht gedacht.

Folgen Sie der Messanleitung beim Konfigurator: Sie erklärt für jedes Produkt, welches Maß Sie messen (bei einem Insektenschutz-Spannrahmen zum Beispiel das Lichtmaß Ihres Fensterrahmens, bei einer Insektenschutz-Schiebetür das Außenmaß des Flügels), und zeigt es anhand von Zeichnungen. Messen Sie immer an mehreren Stellen und geben Sie das Maß so an, wie es die Anleitung verlangt; das nötige Spiel berechnen wir selbst.

Jede Maßanfertigung wird vor der Produktion von unserer Werkstatt geprüft. Fällt etwas auf – ein verdächtiges Maß, ein ungewöhnliches Verhältnis –, nehmen wir zuerst Kontakt mit Ihnen auf. Sind Sie selbst unsicher? Senden Sie uns über das Kontaktformular ein Foto der Öffnung mit Ihren Maßen, dann prüfen wir sie, bevor Sie bestellen.

Standard-Fiberglasgewebe (grau oder schwarz) reicht fast immer aus; durch Schwarz sieht man am besten hindurch. Haben Sie Hunde oder Katzen, wählen Sie das Haustiergewebe Petscreen – es ist siebenmal stärker. Möchten Sie auch die Sonne abhalten: Sonnenschutzgewebe. Für Türen empfehlen wir standardmäßig Petscreen – sie werden nun einmal stärker beansprucht.

Oft schon. Der Konfigurator endet bewusst bei den Maßen, die wir ohne Besichtigung garantieren können; darüber hinaus schauen wir uns das gemeinsam an. Senden Sie uns Ihre Maße und ein Foto über das Kontaktformular, dann erhalten Sie ein individuelles Angebot.

Spannrahmen und alle anderen Insektenschutzgitter: ca. 20 Werktage nach Bestellung. Sie werden in Belgien eigens für Sie nach Maß gefertigt.

Wir sägen nach Maß bis 6 Meter Länge, in jedem RAL-Farbton. Standardfarben sind schneller lieferbar; eine Sonderfarbe verlängert die Lieferzeit.

Nach Maß zugeschnitten: ca. 20 Werktage nach Ihrer Freigabe der Ausführungszeichnung. Eine Sonderfarbe kann länger dauern; darauf weisen wir bei der Bestellung hin.

Teile mit bis zu 6 Metern Länge gehen nicht über den Paketdienst. Sie holen sie in Tongeren-Borgloon ab (Anhänger oder Dachträger mitbringen), oder wir liefern sie nach Hause: 60 € in Limburg und der Provinz Lüttich, 69 € in Antwerpen, Brüssel, Flämisch- und Wallonisch-Brabant und Namur, 79 € in Ostflandern und 109 € in Westflandern, im Hennegau, in Luxemburg und in den Niederlanden.

Ja, mit eigenen Montageteams in Limburg und Umgebung. Der Konfigurator im Onlineshop ist für alle gedacht, die selbst montieren; möchten Sie, dass wir montieren, fragen Sie über das Kontaktformular an – dann vereinbaren wir zuerst einen kostenlosen Vor-Ort-Termin, und Sie erhalten ein vollständiges Angebot.

Schrack-Leitungsschutzschalter und -FI-Schalter sind Profimaterial: Lassen Sie sie von einer Elektrofachkraft einbauen. Nach einer Änderung oder Erweiterung Ihrer Anlage ist gemäß AREI (belgische Vorschriften für elektrische Anlagen) eine Prüfung durch eine zugelassene Prüfstelle vorgeschrieben.

Das hängt vom Stromkreis und dem dahinterliegenden Kabel ab: Auf jeder Produktseite steht, wofür die jeweilige Stromstärke gedacht ist. Sind Sie unsicher, senden Sie uns über das Kontaktformular ein Foto Ihres Sicherungskastens.

Ja, seit 2007 mit eigenen Installateuren. Im Konfigurator „Solaranlage passend für Ihr Dach“ platzieren Sie die Module auf Ihrem eigenen Dach, sehen den Ertrag, die Amortisationszeit und den Preis der kompletten Anlage und bestellen direkt oder fordern ein Angebot an. Montieren Sie lieber selbst, wählen Sie „Selbst montieren“: Sie erhalten das komplette Materialpaket, abgestimmt auf Ihr Dach. Einzelne Module, Wechselrichter, Heimspeicher und Montagematerial finden Sie ebenfalls im Onlineshop.

Wir rechnen mit der Sonneneinstrahlung aus PVGIS, dem Berechnungstool der Europäischen Kommission, für Ihre Dachneigung und Ausrichtung und mit 14 % Systemverlusten; davon setzen wir vorsichtshalber 90 % an. Schatten von Bäumen oder Nachbargebäuden ist in der Berechnung nicht enthalten: Geben Sie ihn bei Ihrer Bestellung oder Angebotsanfrage an.

6 % für eine Wohnung, die älter als 10 Jahre ist und die Sie selbst bewohnen oder als Wohnung vermieten; sonst 21 %. Im Konfigurator wählen Sie den richtigen Steuersatz, und mit dem Angebot bitten wir Sie, die zugehörige Bescheinigung zu unterschreiben. Montieren Sie selbst, gelten immer 21 %: Der ermäßigte Satz gilt nur, wenn ein Bauunternehmer montiert.

Leitungsschutzschalter und FI-Schalter werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versandt. Benötigen Sie größere Mengen, fordern Sie bitte ein Angebot an.

Der Zusteller legt das Paket über die Klappe oder das Paketfach in den Briefkasten; danach ist es sicher verschlossen, bis Sie es mit Ihrem Schlüssel oder Code herausnehmen. So verpassen Sie keine Lieferung mehr, auch wenn Sie nicht zu Hause sind.

Orientieren Sie sich an den größten Paketen, die Sie regelmäßig erhalten. Bei jedem Modell ist die maximale Paketgröße angegeben; im Zweifel nehmen Sie das größere Modell.

Die meisten ONZO-Modelle in unserem Onlineshop sind freistehend und werden auf einem Betonsockel montiert. Der Topa wird an der Fassade montiert, der Topak an der Fassade oder freistehend auf einem Standfuß und die Pushbox an einer Wand oder auf dem Boden.

Ja. Bei den meisten Modellen wählen Sie aus vier Standardfarben, fünf Trendfarben oder einem RAL-Farbton nach Wahl; die Parcelbox und die Pushbox gibt es nur in Schwarz. Ihre Hausnummer fügen Sie mit ONZO-Ziffern in Schwarz, Weiß oder Edelstahl-Optik hinzu. Das Ergebnis sehen Sie sofort auf der Produktseite.

Rechnen Sie mit 1 bis 4 Arbeitswochen in einer Standardfarbe und etwa 4 Arbeitswochen in einer Trendfarbe oder einem RAL-Farbton nach Wahl – dann lackiert ONZO den Briefkasten eigens für Sie.

Nein, wir liefern den Briefkasten nach Hause, oder Sie holen ihn in Tongeren-Borgloon ab. Sie montieren ihn selbst oder lassen ihn von Ihrem Bauunternehmer montieren; die Anleitung von ONZO liegt bei.

Unsere Aluminiumfenster und -türen, die Fassadenverkleidung und die Kantteile kommen aus unserer eigenen Werkstatt in Tongeren-Borgloon – seit 1957. Unser Insektenschutz wird in Belgien nach Ihren Maßen gefertigt. Die Briefkästen sind von ONZO (handgefertigt in Belgien), die Pflegeprodukte von Novatio, das Elektromaterial von Schrack.

Ja. Fenster, Türen und Fassadenverkleidungen montieren wir mit eigenen Teams in Limburg und Umgebung, Solarmodule auch darüber hinaus; Briefkästen liefern wir nur. Fordern Sie ein Angebot an: Für Fenster, Türen und Fassadenverkleidungen vereinbaren wir zuerst einen kostenlosen Vor-Ort-Termin; Solarmodule bestellen Sie direkt im Konfigurator.