Lieferung & Rückgabe

Versand von Standardartikeln

Standardartikel sind alle Produkte, die in ein Paket eines Paketdienstes passen: Pflegeprodukte, Elektromaterial, Zubehör und Kleinteile. Diese versenden wir mit GLS an Ihre Adresse in Belgien oder in den Niederlanden. Die Versandkosten betragen 7,95 € in Belgien (kostenlos ab einem Warenwert von 65 € an Standardartikeln) und 11,95 € in die Niederlande (kostenlos ab 75 €). In Ihrem Warenkorb sehen Sie, wie viel Ihnen bis dahin noch fehlt, und an der Kasse sehen Sie die Kosten immer, bevor Sie bezahlen.

Lagerartikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung versandt. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Ist ein Artikel unerwartet nicht vorrätig, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. In andere Länder liefern wir nur auf Anfrage über das Kontaktformular.

Maßanfertigungen und lange Teile

Alles, was nicht in ein Paket passt, geht nie über den Paketdienst: Maßanfertigungen, Profile und andere lange Teile bis 6 Meter, Solarmodule, Montagesysteme und Briefkästen. Bei diesen Produkten steht in Ihrem Warenkorb „Speditionsversand“. An der Kasse wählen Sie zwischen Abholung in Tongeren-Borgloon und Lieferung nach Hause: 60 € in Limburg und der Provinz Lüttich, 69 € in Antwerpen, Brüssel, Flämisch- und Wallonisch-Brabant und Namur, 79 € in Ostflandern und 109 € in Westflandern, im Hennegau, in Luxemburg und in den Niederlanden. Diese Kosten werden an der Kasse berechnet und sind unabhängig vom kostenlosen Versand für Standardartikel. Wir rufen Sie an, um einen Liefertag zu vereinbaren.

Wir liefern bis zur Bordsteinkante oder in die Einfahrt, an eine Adresse, die mit einem Transporter erreichbar ist. Sorgen Sie dafür, dass jemand anwesend ist, der beim Abladen hilft; lange Profile trägt man zu zweit. Kann am vereinbarten Tag nicht geliefert werden, weil niemand anwesend ist, berechnen wir die zweite Lieferung erneut.

Abholung

Die Abholung an unserem Hauptsitz, Vrijheidweg 1, 3700 Tongeren-Borgloon, ist kostenlos. Wählen Sie an der Kasse „Abholung“. Wir stellen Ihre Bestellung zusammen und benachrichtigen Sie, sobald sie bereitliegt. Kommen Sie erst danach vorbei: Ohne diese Nachricht können wir Ihnen am Empfang nicht weiterhelfen. Bringen Sie Ihre Bestellnummer mit und für Langgut einen Anhänger oder Dachträger.

Liegt Ihre Bestellung 30 Tage nach unserer Nachricht noch bei uns, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um die Abholung zu regeln. Ab 60 Tagen dürfen wir eine Lagergebühr von 5 € pro angefangene Woche berechnen.

Lieferzeiten

• Standardartikel ab Lager: Versand innerhalb von 2 Werktagen, GLS liefert in der Regel am nächsten Werktag.
• Insektenschutz nach Maß: ca. 20 Werktage nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
• Fassadenverkleidung: ca. 20 Werktage nach Ihrer Freigabe der Ausführungszeichnung.
• Aluminium-Kantteile nach Maß: ca. 20 Werktage nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
• Eine Sonderfarbe (RAL außerhalb unserer Standardfarben) verlängert die Lieferzeit; darauf weisen wir bei der Bestellung hin.

Lieferzeiten sind Schätzungen, keine verbindlichen Fristen. Eine spätere Lieferung begründet keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Preisnachlass. Liefern wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach der angekündigten Lieferzeit, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen; erfolgt die Lieferung auch dann nicht, können Sie die Bestellung stornieren, und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag.

Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt

Prüfen Sie Ihre Lieferung sofort. Sichtbare Transportschäden vermerken Sie auf dem Lieferschein des Transportunternehmens und melden sie uns innerhalb von 2 Werktagen mit Fotos der Verpackung und des Produkts über das Kontaktformular, damit wir den Schaden beim Transportunternehmen geltend machen können. Einen Mangel, den Sie erst später feststellen, melden Sie uns bitte so schnell wie möglich, als Verbraucher spätestens innerhalb von zwei Monaten nach der Feststellung.

Widerrufsrecht: 14 Tage Widerrufsfrist

Als Verbraucher können Sie den Kauf eines Artikels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, außer in den unten genannten Fällen. Erklären Sie uns Ihren Widerruf innerhalb dieser Frist über das Kontaktformular oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten und senden Sie den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen an unsere Adresse Vrijheidweg 1, 3700 Tongeren-Borgloon zurück oder geben Sie ihn bei uns ab.

• Die Kosten und das Risiko der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde falsch geliefert.
• Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Ist er benutzt, beschädigt oder unvollständig, dürfen wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
• Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der Standardversandkosten (nicht der Mehrkosten einer teureren Lieferart), mit demselben Zahlungsmittel. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie ihn zurückgesandt haben.

Kein Widerrufsrecht

• Maßanfertigungen: alles, was nach Ihren Maßen, in Ihrer Farbe oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wird – Insektenschutz nach Maß, Fassadenverkleidung und jedes andere Produkt, das Sie mit dem Konfigurator zusammenstellen (Art. VI.53, 3° des Wirtschaftsgesetzbuches).
• Briefkästen von ONZO, auch in einer Standardfarbe: Wir bestellen sie eigens für Sie beim Hersteller.
• Versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
• Käufe von Unternehmen und Selbstständigen für ihre berufliche Tätigkeit: Dafür gilt keine Widerrufsfrist.

Maßanfertigungen: Ihre Maße, Ihre Entscheidungen

Maßanfertigungen stellen wir genau so her, wie Sie sie bestellen. Die Maße, die Farbe, die Stückzahl, die Winkel und die Öffnungen, die Sie im Konfigurator eingeben, liegen in Ihrer Verantwortung. Messen Sie deshalb sorgfältig; bei jedem Konfigurator finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, und Sie können uns jederzeit vorab ein Foto mit Ihren Maßen schicken.

Vor der Produktion prüft unsere Werkstatt jede Maßanfertigung auf unplausible Maße, und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf, wenn etwas auffällt. Das ist ein zusätzlicher Service und verlagert die Verantwortung nicht: Wir können die Öffnung bei Ihnen zu Hause nicht sehen. Für Fassadenverkleidungen senden wir eine Ausführungszeichnung, die Sie freigeben, bevor wir zuschneiden; die Zeichnungen und 3D-Ansichten im Konfigurator sind schematische Darstellungen, kein technischer Plan.

Sobald eine Maßanfertigung in Produktion geht, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Stellt sich nach der Lieferung heraus, dass ein Maß oder eine Angabe falsch eingegeben wurde, fertigen wir Ihnen gerne gegen Bezahlung ein neues Exemplar; dabei suchen wir mit Ihnen nach der günstigsten Lösung. Maßabweichungen bis 2 mm, leichte Farbunterschiede zwischen Bildschirm, Farbmuster und lackiertem Produkt sowie übliche Unterschiede zwischen Produktionschargen stellen keinen Mangel dar.

Gewährleistung und Garantie

Als Verbraucher haben Sie auf jedes Produkt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung für Mängel, die bereits bei der Lieferung bestanden. Melden Sie einen Mangel spätestens innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie ihn festgestellt haben. Wir reparieren oder ersetzen das Produkt; ist das nicht möglich, erhalten Sie eine Preisminderung oder Ihr Geld zurück. Herstellergarantien (zum Beispiel für Solarmodule, Wechselrichter oder Briefkästen) finden Sie auf der Produktseite; sie gelten zusätzlich.

Nicht unter die Gewährleistung fallen normaler Verschleiß, Verfärbungen im Rahmen der üblichen Normen, Schäden durch falsche Montage oder unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege, außergewöhnliche Witterungseinflüsse sowie Änderungen durch Sie selbst oder Dritte. Für Geschäftskunden gilt eine Gewährleistung von zwölf Monaten auf das Produkt selbst, ohne die Kosten für Demontage, Montage oder Anfahrt.

Defekt oder beschädigt

Funktioniert ein Produkt nicht wie vorgesehen oder ist es beschädigt angekommen? Melden Sie es uns mit ein paar Fotos über das Kontaktformular. Wir prüfen den Fall schnell und kümmern uns um Reparatur, Ersatz oder Rücknahme. Sie müssen dafür nicht selbst mit dem Transportunternehmen verhandeln.

Die vollständige Regelung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.